Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en ygoprodeck

Antes de utilizar ygoprodeck, le pedimos que lea estas condiciones con atención. Regulan el uso de la plataforma, la gestión de su cuenta y los pagos realizados a través de Yape, Plin o PagoEfectivo.

Vigentes desde la creación de su cuentaAplican a todos los canales: celular y computadoraPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponibleActualizaciones notificadas por correo
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos términos, o si necesita reportar un problema relacionado con su cuenta o una operación de pago, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos por chat desde el celular, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto disponible en la plataforma. Le pedimos que indique el número de operación cuando consulte sobre depósitos o retiros.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda en su celular o computadora. Es el canal más rápido para consultas sobre términos, cuenta o pagos.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada a nuestro correo de soporte. Incluya su número de cuenta y, si aplica, el comprobante de la operación en cuestión.

Formulario de contacto

Disponible en la plataforma, el formulario permite adjuntar documentos. Ideal para solicitudes que requieren revisión de cuenta o verificación de identidad.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

ygoprodeck aplica medidas de seguridad para proteger la información de su cuenta y el historial de sus operaciones. Cada acceso desde celular o computadora pasa por verificación de sesión, y las operaciones financieras requieren confirmación mediante PIN o código de verificación según el método de pago utilizado. Si detecta actividad que no reconoce, puede reportarla desde la sección de ayuda para que el equipo la revise de inmediato.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta, solicitamos un documento válido para confirmar su identidad. Este paso protege su cuenta y es requisito para habilitar retiros a BCP o Interbank.

Historial de operaciones

Desde su perfil puede consultar cada movimiento: depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, retiros y ajustes. El historial queda disponible mientras su cuenta esté activa.

Actualización de datos

Para modificar su correo, número de celular o método de pago asociado, ingrese a configuración de cuenta y siga los pasos de verificación indicados.

Solicitud de cierre

Si desea cerrar su cuenta, envíe la solicitud por correo de soporte o formulario de contacto. El equipo confirma el proceso y el plazo de retención de datos aplicable.

Dudas habituales sobre los términos de uso

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

Las condiciones aplican desde el momento en que usted completa el registro. Al crear su cuenta, acepta la versión vigente de los términos publicada en la plataforma en ese momento.

Le notificamos por correo o mediante un aviso en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Si continúa usando la cuenta tras la notificación, se entiende que acepta la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si desde su región el servicio no está disponible, le recomendamos abstenerse de utilizarlo hasta confirmar la habilitación

Envíe su solicitud por correo de soporte o mediante el formulario de contacto. Indique el número de su cuenta y el equipo le informará el plazo y el procedimiento aplicable según la normativa vigente.

La verificación requiere un documento de identidad válido. Habilita los retiros a BCP o Interbank y es parte de las medidas de seguridad que protegen su cuenta frente a accesos no autorizados.

No. Cada cuenta es personal e intransferible según estas condiciones. El uso de la cuenta por parte de terceros puede derivar en la suspensión del acceso, sin perjuicio de otras acciones aplicables.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.